显示器做为计算机周边最重要的外设产品，受到终端消费者的强烈关注。随着显示技术的日新月异，显示器更新换代的速度不断加快。面对这个蓬勃发展中的市场，精明的显示器生产厂商开始在产品质保环节上苦下功夫。质保体系运营的好坏，关系到厂商的市场主导权归属。与这些务实的厂商相比，个别厂商在质保运营上的短视行径，受到用户的强烈谴责。
虽然越来越多的厂商在质保问题上开始觉悟，但现实情况仍然不容乐观。为此，ZOL特别策划“大腕们的‘后’道----14家显示器厂商质保调查” 大型专题，以兹献给那些理性消费者和兢兢业业的显示器厂商们。贵厂做为显示器市场的重要组成部分，请回答如下问题：
1请您简单地谈谈贵厂对质保服务的看法。它对品牌会产生什么样的影响？与其它厂商相比，有哪些特色服务？
随着时代的发展，我们看到，任何IT客户对质保服务的需求都不再满足于“把坏了的机器修好”，而是希望提供售后完善的售后服务，包括修理，维护，调试，赔偿等等。从品牌方面看，质保服务是企业讲究诚信的体现。LG对此非常重视，每年都加大力度对质保部门进行升级改造。与其他厂商相比，LG不仅提供上门服务，而且在产品出现问题之后，回复以及解决问题速度上都很有优势。
LG严格实行国家规定的三包政策，7天包退，1个月包换，1年正常使用范围内免费维修。一年保修期过后只收维修材料成本费用。
3贵厂在质保服务的投入多少资金？平均每年的运营成本需要多少资金？2004年的投入是否有增加，预计费用是多少？
2004年LG在中国继续扩大质保服务的投资，斥资189万美金用于完善改造售后服务。这体现了LG对自己出售的产品负责，对中国消费者负责，标志着LG对中国市场的重视程度。LG将不断加大对中国的投资规模，同时也将不断打造出完善优质的质保服务体系，让中国消费者买的放心，用的满意。
4贵厂在北京地区的质保服务网点有多少？这个网络是否能够涵盖到各层用户？今年是否有增加或减少服务网点的意向？
目前LG在北京地区共有两个网点，三个维修站。网点分别在学院路和通县。目前维修网络发展顺利，完全可以覆盖到各个层面的用户，包括行业用户，终端用户等等。随着市场规模的不断扩大，LG有增加服务网点的意想，目前正在协商中。
一般来说，要是无重大故障，不需要更换零部件的，基本上马上就能解决。要是遇到需要更换零部件的情况 ，LG在原则上是一周之内解决；遇到维修网点没有这种零部件的情况，我们首先需要从生产部门调配这种部件，这样下来，维修时间可能会拖延一些。不管怎么样，LG都会尽量限制在一周之内，很少有超出一周的情况发生。
目前LG是在全国范围内维修，因而“串货”产品同样也能得到全国范围保修。“串货”确实是令我们头疼的问题，随着对渠道经销商的监控力度加强，我们相信，这种现象一定会有所好转。随着厂商在售后服务方面竞争越来越激烈，LG或许今后将出台一些分地区服务的措施，这样不仅会缓解个别地区售后服务部门的压力，也限制了经销商将产品“串货”所多占的利益。
7磁化、受潮、聚焦不准、亮度不够、垂直梯度变形等是显示器经常发生的故障。如果这些现象在质保范围之内，贵厂如何处理？是换新，还是换良，还是有其它方面的措施？
LG有专门的售后服务条例。针对这种情况，LG实行3个月之内免费换机，3个月以外免费修理的措施。
有无亮点是LCD显示器中常见的问题，也是消费者特别注重的一项指标。一般来说，面板质量的好坏决定着亮点的多少。LG旗下的子公司LG-飞利普是全球三大面板生产厂商之一，面板工艺属业内领先水平。因而LG可向中国消费者提供15寸LCD无亮点的郑重承诺。
9显示器和电视机维修有哪些区别？为什么电视机要比显示器维修或更换的费用贵不少？一款质保内产品的更换费用是多少？厂商为什么要收这部分费用？
显示器与电视机有着严格的不同。首先，电视机属于家电，而显示器属于IT产品。其次，两种产品的市场环境不同。消费者对IT厂商承诺其产品质量保证的要求要高，因而显示器维修服务就更加专业，收费当然要比维修家电合理得多。
一般来说，产品在保修期一年内属于自然使用时而发生故障的，LG免费维修并更换零部件，若是属于人为操作不当或者人为损坏零部件得的，会收取零部件的成本费。
[关于LG电子]
LG目前是韩国第三大公司，属下有44家公司，在全球有大约300个办事处和下属企业。
LG电子是一家大型电子和通信业的全球性企业，以数码显示器与媒体、信息通信、数码家电等三大事业为中心，拥有遍布世界各地的76个当地生产法人、销售法人和研究所，员工达64,000余人。LG电子成功地将数码时代的核心技术集于一体，持续推出光存储器、DVD播放机、家用空调、微波炉、吸尘器与CDMA终端等产品，并领先推出数码电视、互联网家电以及下一代移动通信等数码产品。LG电子正在进一步加强其核心竞争能力，以进一步在数字时代巩固其在电子产品、电子设备的领导者地位。
在全球著名的美国财经期刊《商业周刊》评选的“2004年度IT业界百强企业”中，韩国LG电子荣登榜首，以最大增长幅度、最快增长速度和本年度最佳的收益率等综合优势，在评选中超过IBM、戴尔、三星电子，一跃成为世界最佳IT（情报通讯）企业。
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北京际恒锐智企业管理顾问有限公司
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LG电子（中国）市场部
赵娟 小姐
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