印女士家中洗衣机维修工单截图。本文图片 受访者供图
2月4日，印女士受伤当天，家中地面因洗衣机维修而出现大量积水。
印女士急诊当天的放射诊断报告。
印女士称：“这件事情现在对我影响太大了，我目前仍处于三个月的病休中，无法工作。”她告诉澎湃新闻，这次的事故导致自己遭受了比较严重的踝关节骨折，她的身体中植入了一块钢板24根钢钉，身心受到巨大伤害。印女士认为：“他们（博世家电）出现问题之后不处理，而是想尽办法抵赖事实、推卸责任，不是一个国际品牌企业应该有的态度。”印女士要求博世家电尽快赔偿自己医疗费、误工费和精神损失费。她表示，如果博世家电不愿意赔偿相关费用，后续将采用法律武器维护自己的合法权益。企业回应5月6日，澎湃新闻就此事致电博世家电官方客服热线，客服人员回应称，已将相关投诉记录，后续会安排公司专员核实并与消费者取得联系。律师说法江苏金匮律师事务所律师徐昕表示，根据《中华人民共和国民法典》第1165条第一款的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果印女士确有证据证明博世家电的维修师傅操作不当导致屋内积水过多，且印女士因处理积水导致摔伤，那么维修师傅的不当操作与印女士摔伤之间具有因果关系。徐昕建议印女士整理好证据后可直接向法院起诉，最终是否存在因果关系以及侵权责任比例的大小由法院来裁判。徐昕提醒消费者，遇到此类事件时，因发生地点是在自己家中而非公共场所，侵权责任认定的难度较大。由于环境特殊，业主本身应当尽到合理谨慎注意义务，在此基础上充分收集证据。当发生争议时，建议直接向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
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